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苏州企业管理培训 苏州企业培训机构 苏州企业内训
【课程说明】
卡耐基说“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，另外85%要归结于他的表达思想，领导他人及唤起他人热情的能力”。事实证明，在生活及职场中智商与情商相比，情商显然更大程度地影响人们的生活，左右人们的工作，甚至决定人们的命运。而情商高低的直接表现就是个人沟通能力所形成的人际关系圈。
很多人都觉得要想处理好人际关系、受人欢迎，就必须处处逢迎、掌握交际的诸多技巧。无疑，这些都是不可或缺的。但更重要的一点是，要想把话说到别人心里去，让对方愿意配合行动，以达到沟通的目的，就需要对沟通进行深度的学习了。
【培训收益】
u 深刻理解人际交往中沟通的重要性，从社会层面、服务客户层面、同事交往层面把握换位思考、以礼待人的沟通原则，建立良好的沟通心态。
u 从沟通的目的出发，掌握沟通中形象、语言、询问方法、等方面的实用技巧，提升服务形象。
u 提升沟通的主动意识，掌握职场沟通中的规律，锻炼过人的洞察力、概括力、表达力。
u 学会实践中运用倾听与反馈的技巧 了解沟通的基本概念及特点； 学会如何避免及解除沟通的障碍。
【课程特色】
u 结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
u 根据授课对象采取差别化的授课形式；运用“理论讲解＋案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的方式教授学员，以效果为导向。
【课程大纲】
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**讲：观念在沟通中的重要性
-----不是世界不对，而是我们站错了角度
1、沟通的中的对与错
【看图说话】盲人摸象，哪个角度是正确的？
2、沟通的基本问题：心态--颜由心生、言由心生、行由心生
² 积极的心态VS消极的心态
² 欣赏的心态VS鄙视的心态
² 感恩的心态VS理所当然的心态
² 双赢的心态VS独赢的心态
² 主动的心态VS被动的心态
3、人生**的财富----充盈的情感账户
【小组讨论】当人生低谷时，**的可支配财富是什么？
第二讲：“一学会就有效”的沟通技巧
----- 好的服务总是通过沟通体现的
1、 审视表情：我的笑容价值连城！
【互动训练】微笑训练及口诀
2、 检听声音：我的声音能揪住对方耳朵吗？
【互动训练】语气、语速、停顿和音量的奇妙作用及练习
3、身体不会说谎：让身体延伸你的话语！
【互动训练】如何借助肢体语言更好的表达自己？
第三讲：跟任何人都聊得来
-----话要想着说，不要抢着说
1、因人而异的沟通风格
² 两种倾向与四种性格类型对应的沟通风格
【性格测试】认识自己的沟通风格
² 分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
² 了解并理解八种不同沟通风格的优势和劣势
2、与不同沟通风格的人交流的技巧
² 老虎型（内外向）人的特征与沟通技巧
² 孔雀型（内外向）人的特征与沟通技巧
² 猫头鹰型（内外向）人的特征与沟通技巧
² 考拉型（内外向）人的特征与沟通技巧
【情景演练】向你的领导表达你的反对意见！
第四讲：听、看、想都是为“说”服务的
-----这个时代，更需要的是认真的听众
1、学会倾听
² 不要让舌头超越思想--先学会听，再学会说
【案例分析】喜欢抢话说的张小艺
² 倾听中的常见障碍
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
2、适时提问
² 如何运用开放式与封闭式问题高效沟通
² 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么？
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？
3、善于表达
² 人际表达三步骤--先不要说》揣测对方心理》选择合适的措辞
【情景录像】不同的说法，截然不同的结果
² 如何说服对方--FAB法则，知已知彼，百战百胜
【问题探讨】猫和鱼的故事
【情景演练】工作场景模拟演练
第五讲：克服沟通障碍，打通职场晋升渠道
-----要想当领导，先做好下属
1、向上沟通的障碍
² 如何应对在汇报、申请、反馈时说什么，怎么说的问题！
【情景演练】上级对你的报告有反对意见，你怎么办？
² 如何培养自己的洞察力、概括力、表达力
【互动游戏】小强飞小强？
2、培养沟通表达力**速的方法
² 做好工作日志
² 工作日志的小技巧
² 培养朗读的习惯
2、学员答疑、课程回顾、心得总结
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